Marketingový výzkum

Jste zde: Home

Marketingový výzkum

Výzkum trhu

poskytuje informace o velikosti trhu, tržním podílu významných hráčů na trhu, současných trendech
podá informace o konkurentech
zjistí nálady a potřeby zákazníků
identifikuje tržní příležitosti a směřování obchodní a marketingové strategie

Výzkum značky

jaké je povědomí o Vaší značce, jak se mění vzávislosti na právě provedených marketingových kampaních
jak zákazníci vnímají Vaší značku, sčím si jí spojují na emocionální i racionální úrovni
srovnání značky skonkurenčními značkami a jakou pozici má Vaše značka
je komunikace značky efektivní.
BrandTracking – za pomocí mobilních zařízení respondenti zaznamenají a hodnotí značku vreálném čase, jakmile se sní setkají

Nákupní zvyklosti zákazníků

jaké jsou nákupní zvyklosti zákazníků a jak se mění v čase
jak často nakupují, kolik a kde utrácejí
čím jsou zákazníci motivování při výběru nákupního místa
využívají zákazníci internet, sociální sítě
jaké důvody vedly zákazníky přejít od Vás ke konkurenci, kam odešli, a jaké je jejich hodnocení

Zákaznická zkušenost, zákaznická spokojenost

jak vypadá ideální zákaznická zkušenost a sjakou realitou s Vaši zákazníci setkávají a to nejen při nakupování, ale i při řešení reklamací, výdeji zboží, telefonním kontaktu
jak naplňujete očekávané standardy zákazníků a je zákaznická zkušenost v souladu s Vaší strategií
v čem spočívá spokojenost Vašich zákazníků a jaké jsou hlavní příčiny nespokojenosti
identifikujeme nové příležitosti ke zlepšení vztahu se současnými zákazníky a získání nových
jaké emoce jsou spojovány se zkušeností z Vašeho obchodu
v čem se odlišujete od konkurence
získáme okamžitou zpětnou vazbu po zkušenosti zákazníka z Vašeho obchodu
proč zákazníci nakupují právě u Vás, jakou přidanou hodnotu spatřují právě ve Vašem obchodu

Měření efektivity věrnostních programů

je věrnostní program optimálně nastavený a ovlivňuje chování zákazníků žádaným způsobem
kdo užívá věrnostního programu a včem se liší od nečlenů

Segmentace

segmentace rozdělí Vaše zákazníky na menší skupiny podle typologie, demografie, chování, zvyklostí, využívání produktů či preferencí
segmentace Vám umožní zacílit na specifickou část trhu a lépe komunikovat s určitou skupinou zákazníků
odhalíme rizikové skupiny mezi Vašimi zákazníky
kvalitativní metody předpoví chování určité skupiny zákazníků a jejich očekávanou reakci na změnu služeb, sortimentu
kombinujeme data získaná z výzkumu s daty zveřejně dostupných zdrojů, statistik a jiných výzkumů
míra segmentace se liší vzávislosti na vzorku a potřebách klienta a parametrech projektu, tak aby výsledný segment byl dostatečně homogenní a zároveň representativní

StoreRouting

vytvoříme mapu Vašeho obchodu srozlišenými oblastmi, kterými zákazníci často procházejí a kterým se naopak vyhýbají. V kterých částech obchodu zákazníci uskuteční své nákupy.
u zákazníků, kteří přišli z důvodu zákaznického servisu nebo reklamace, zjistíme, zda jejich cesta vede přímo do oddělení zákaznického servisu nebo se také procházejí i obchodem
jak dlouho stráví zákazníci nakupováním, jak dlouho čekáním na pokladně
v které části obchodu dostanou zákazníci nejčastěji pomoc od členů personálu a kde ji nejčastěji potřebují
kam v obchodu umístit akční zboží nebo kam zaměřit svoje marketingové aktivity
jak lépe využít prodejní plochy a upravit rozmístění regálů tak, aby zákazníci procházeli obchodem rovnoměrněji
jaký vliv měly změny v designu obchodu na nákupní zkušenost zákazníků
získaná data porovnáme s Vašimi prodejními daty a poskytneme Vám ucelený obraz pohybu zákazníků po prodejně od vstupu do odchodu

Tracking letáků a katalogů

Monitoring konkurence