Kvantitativní výzkum

Osobní rozhovory (PAPI/CAPI) – specializujeme se na sběr dat pomocí osobního dotazování v terénu nebo dotazování v domácnostech. Tento způsob dotazování dlouhodobě zajišťuje vynikající reprezentativnost vzorku a stabilitu názorů u respondentů zvolených náhodným výběrem nebo v kombinaci s definovanými kvótami.Ke sběru dat používáme hlavně smartphony/tablety, které umožňují kontrolu dat v reálném čase a efektivní naplnění kvótních požadavků.

Internetové rozhovory (CAWI) – tento typ dotazování poskytne názory širokého okruhu aktivních uživatelů internetu. Použití interaktivního webovského rozhraní umožňuje zařadit multimédia - obrázky, vizualizace, video, zvuk.

Telefonní rozhovory (CATI) – je metodologie vhodná pro rychlé a krátké průzkumy veřejného mínění, zákaznické spokojenosti, či znalosti značky, apod. Metodu používáme také pro pre-testování větších výzkumů či pro získávání feedbacku z různých akcí.

Mystery shopping / calling- poskytne náhled na zkušenost, kterou zákazník má při kontaktu s firmou (při osobní návštěvě nebo telefonické či elektronické formě kontaktu). Výzkum pomůže identifikovat slabiny v zákaznickém servisu, komunikaci zaměstnanců se zákazníky, vyřizování reklamací, dodržování interních předpisů pro způsob prodeje, či potvrdí, jak se přijatá opatření promítla v tom, jak zákazník vnímá servis, apod. A dále vybereme nejefektivnější oblasti pro zlepšení.

Zpracování dat:
Nedílnou součástí kvantitativních výzkumů je kontrola a zpracování dat. Standardně provádíme:
• kontrolu dat a čištění dat – logická kontrola, vyřazení nedokončených dotazníků a identifikace zjevných chyb
• kódování otevřených otázek
• výstup v SPPS, Excel, XML, atd.
• výstup v souhrnných tabulkách podle nároku klienta – běžně zahrnují četnosti a procentuální podíly
• tabulky a grafy
• křížení souvisejících otázek, ve vztahu k segmentaci a globálním podmínkám
• web report – klient získává zabezpečený on-line přístup k přehledným tabulkám a výstup si může měnit podle předefinovaných podmínek
• zpracování pomocí statistických a analytických metod v závislosti na podstatě projektu